【続きです】
トイレの貼り紙は最初からお礼を言って
たわけではありません。旧い貼り紙はた
いていは「脅し」でした。
旧い貼り紙はたいていが「脅し」でした。
「汚した者は清掃費をもらいます」次は
「監視カメラ作動中！」次に出てきたの
が丁寧な命令形。そして今、いちばん良
く見る「お礼の形」だ。脅しから命令へ
。そしてお礼と、貼り紙はだんだんと声
を小さくして来た。
「汚した者は清掃費をもらいます」
「監視カメラ作動中！」
脅しの貼り紙が効かなくなったのは、そ
れを「読む人全員を、汚すかもしれない
人」として扱う。ほとんどの人は汚さな
いのに、疑われると気分が悪い。お礼の
形は誰も疑わずに済む書き方だ。
疑われると気分が悪い
声を出さずに人を動かす方法は、昔から
日本にあります。「塀」に小さな鳥居の
絵が描かれている。「立ち小便をココで
するな！」と言う字は一言も書いてない
。そりゃあ神様の前で用をたす人はいま
せん。
塀に小さな鳥居の絵が描いてある「立ち小便をココでするな！」という意味。
外国にもある。アムステルダム空港の男
子用の便器の内側に小さなハエの絵を描
いた。人は的があると狙いたくなる。そ
れだけで床の汚れが8割減った。
男子用便器の内側に小さなハエの絵を描いた。人は的があると狙いたくなる。
まあ、背中をそっと押して、行動をちょ
っと変えるやり方だ。鳥居の絵もハエの
絵もその見本だ。正しさよりも、何とな
くそうしたくなるように導いてやる。人
は頭の中で思ったことが行動に出ますか
らねえ。
背中をそっと押して、行動をちょっと変える
「汚す人がいて困っています」と書けば
、「ふーん、汚している人がいるんだ、
みんなと同じように汚しちゃえ！」と考
える人もいます。だから「皆さんキレイ
に使っています」とだけお礼の形で伝え
る。
形はお礼、でも中身は頼み事だ。
おしまい