バスガイドさん
ある日、「道新にこんな記事が載ってる
よ！」とうちの奥さんからラインが届き
ました。
これをブログに書けという意味かな？
以下、道新の記事。
あるバスガイドさんの投稿記事です。
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あるカフェでコーヒーを飲もうとカップ
を持ち上げると、紙製コースターに手書
きで「Have a nice day」。心がほっこり。
最近もファーストフード店で商品を席ま
で届けてくれた店員さんが、「お待たせ
致しました」に加えて、「ゆっくりおく
つろぎいただけていますか」と声をかけ
てくれました。期待以上の接客に感動。
いずれも共通しているのは、マニュアル
に「プラスひとつ」があること。
気遣いの「ひと筆」「ひと言」でお客様
の満足度や気持ち良さがぐんと増すので
す。
また、人気菓子店ではこんなことも。
会計時にポイントカードを出した時、
別の有名菓子店のも重なってしまってい
たようです。
すると店員さんはとっさに笑顔で、「仲
良しの店のカードがくっついていたので
お返ししますね」。
ライバル店であるはずの店のカードを
「仲良し」と言ってくれ、ホッとしまし
た。
バスガイドも同じ接客業。
例えば、トイレがしたいとバスを止めた
お客様には、「勇気ある一言に救われた
方が５人はいます。私（バスガイドさん
）もその一人です。」と一緒にトイレに
行ったり。
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さりげないプラスひとつで、ホッコリす
るのだ。