受付けの電話スタッフと一緒に診療していると、ふだんいろんなところから電話がかかってきます。
その度にうちのスタッフ、ワタクシのアシストを離れて、全力疾走。
そして受話器をとる。
基本は3回以内のコールで受話器を取ったら、「こんにちは、まるやまファミリー歯科〇〇（名前）でございます」と接遇する。
4回以上のコールなら、「お待たせしました。
まるやまファミリー歯科△△（名前）でございます」先日のことです。
スタッフと話していた時に、「そういえば、今日は電話が一本も鳴らないなぁ。」「ホントですね。今日は１回も電話に出ていません。どうしたんでしょう。」で、その時、ピンときました。
受付に行ってみた。
いつもとは何かが違う。
何だろう。
「あっ、受話器がハズレテル！」目が点になりました。
そういえば、うちのスタッフ、手の空いた時、受付け付近をゴシゴシ拭いています。
電話の受話器も。
その時、ハズレた？これじゃあ、電話は鳴りません。
皆さん、申し訳ありませんでした。